Política de Cambios y Devoluciones
Las piezas de joyería son delicadas y cumplen una función muy importante ya que nos hacen lucir únicas en cualquier momento y lugar. Para ello, ponemos a disposición una Guía de cuidados que son indispensables para el mantenimiento de tus joyas. Ver Guía de Cuidados
Nos preocupamos por entregarte piezas con la mejor calidad que puedan brindarte una experiencia duradera. Ayúdanos a mantener la cadena de calidad que representan a nuestras piezas. Todas nuestras piezas de Plata tienen una garantía de 6 meses por daños de fabricación, estos no incluyen daños por desgaste de uso y/o incorrecta manipulación.
Si adquiriste una joya y este tiene daños de fábrica te presentamos los pasos a seguir para realizar el cambio. Tener en cuenta que no realizamos reembolsos monetarios por ningún motivo.
PLAZO
Disponemos de un plazo para cambios de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca del cambio a través de alguno de nuestros canales de atención:
Por correo electrónico [email protected]
Por nuestras redes sociales/WhatsApp
CAMBIOS POR ERROR DE TALLAS DE ANILLOS
Aplica para anillos que fueron adquiridos con precio regular, no incluye categoría SALE (Con descuento especial)
El plazo de notificación es de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó el pedido en el domicilio/agencia indicados al realizar la compra.
Los gastos de retorno y envío del nuevo artículo son cubiertos enteramente por el cliente.
No se realizarán cambios si el anillo tiene algún tipo de personalización (grabados, etc) y/o daños o desgaste por uso o mala manipulación.
El artículo retornado debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso y con sus empaques originales en perfecto estado.
Los tiempos de envío del nuevo artículo serán según los Términos y condiciones.
Para prevenir el error en las tallas puede ver nuestra Guía de Tallas
CONDICIONES
Para ser elegible al cambio, solo aplicará para fallos de fábrica, no se harán cambios ni devoluciones por daños de uso y/o incorrecta manipulación del producto.
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
PROCEDIMIENTO
Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por daños de fábrica o error en tallas de Anillos (Según términos y condiciones). Todos los productos que hayan sido vendidos con algún descuento exclusivo no tendrán opción a cambio.
Los cambios se realizarán con productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
PRODUCTOS QUE APLICAN
Aplican Todas las colecciones excepto joyería de Acero/Fantasía fina y artículos SALE (Descuento especial)
PLAZOS DE RESPUESTA
Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 a 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
COSTOS DE ENVÍO
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica y en los plazos establecidos. Los costos de transporte y los demás que conlleve un cambio por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.